Voici un guide complet de votre compte My Sony. Apprenez à créer et gérer votre compte, enregistrer un produit, résoudre les problèmes de connexion, mettre à jour vos informations, accéder à la communauté Sony, et bien plus encore.
Table des matières :
- Création d’un compte My Sony
- Avantages d’avoir un compte My Sony
- Problèmes de connexion à votre compte
- Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est invalide
- Comment réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction « J’ai oublié mon mot de passe »
- Vous recevez un message d’erreur
- Votre compte My Sony est bloqué
- Utilisateurs du PlayStation Network (PSN) : Je ne peux pas me connecter à mon compte en utilisant mon identifiant de connexion (adresse e-mail)
- Modifier votre compte My Sony
- Accéder à la communauté Sony
- Suppression de votre compte My Sony
- Politique de confidentialité de Sony
Création d’un compte My Sony
- Va au Site My Sony.
- Sélectionner [Create Account] (Créer un compte) en haut à droite de la page pour créer un nouveau compte My Sony, ou se connecter à un compte existant avec votre adresse e-mail ou votre compte de réseau social (par exemple, Google, Facebook).
Si vous avez déjà un compte pour l’un des autres Services du groupe Sony, vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail et mot de passe.
S’inscrire par e-mail
- Si vous n’avez pas de compte My Sony existant, sélectionnez [Create Account] (Créer un compte) sur la page de connexion My Sony.
- Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez [Create Account] (Créer un compte).
- Remplissez les coordonnées de votre compte.
- Confirmez que vous avez lu les Conditions générales.
- Sélectionner [Proceed] (Continuer).
- Configurez votre newsletter et vos préférences de personnalisation.
- Vérifiez votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi sélectionner [Do this later] (Faites ça plus tard) en bas de la page pour compléter cette étape plus tard. Vous serez invité à vous déconnecter de tous les appareils pour protéger votre sécurité.
- Note : Vous ne pourrez pas accéder à votre compte tant que vous n’aurez pas vérifié votre adresse e-mail.
- Vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation. Pour compléter l’inscription, ouvrez l’e-mail et cliquez [Activate account] (Activer le compte) ou le lien en dessous dans les 72 heures. Sinon, le lien d’activation expirera et vous devrez en demander un nouveau.
- Une fois l’étape 8 terminée, revenez à la Vérifiez votre adresse e-mail Screen et Select [Already Verified] (Déjà vérifié). Vous serez redirigé vers la page de connexion My Sony.
Inscription via les réseaux sociaux
Si vous utilisez un compte sur un réseau social pour créer un compte My Sony, vous devrez peut-être d’abord vérifier votre identité (par exemple un code envoyé à votre téléphone portable). La page se rafraîchit automatiquement et vous serez invité à finaliser votre inscription.
Pour terminer la création de votre compte :
- Fournissez votre date de naissance.
- Choisissez vos préférences de communication par email.
- Personnalisez vos réglages.
- Confirmez que vous avez lu les Conditions générales.
- Sélectionner [Create account] (Créer un compte).
Avantages d’avoir un compte My Sony
Une fois que vous avez créé et connecté à votre compte, vous arriverez à la page d’accueil de My Sony. À partir de là, vous pouvez :
- Voyez vos produits Sony et enregistrez un nouveau produit
- Mettez à jour vos coordonnées de compte et vos préférences de communication
- Connectez-vous avec la communauté Sony
- Et plus encore
Enregistrer un produit sur My Sony
- Connectez-vous à votre compte My Sony.
- Aller à Produits du registre dans le menu gauche.
- Remplissez les champs de texte requis.
Note : Vous pouvez également enregistrer un produit via la page d’inscription express. Si vous n’avez pas de compte Sony existant, vous pourrez en créer un après avoir rempli les détails de votre produit et de votre achat.
Consultez cet article pour plus de détails : Comment enregistrer un produit sur My Sony.
Se connecter à votre compte My Sony via le site d’un autre pays
Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis le site My Sony de n’importe quel pays. Par exemple, les clients au Royaume-Uni peuvent se connecter via le site My Sony français, allemand, espagnol ou tout autre site, et les clients de ces pays peuvent se connecter via le site britannique.
Après la connexion, vous verrez les mêmes informations de compte, y compris vos produits enregistrés, vos commandes et vos informations personnelles, quel que soit le site web du pays utilisé.
Lier My Sony avec d’autres comptes de service du groupe Sony
Si vous avez déjà un compte My Sony, vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion pour vous connecter à d’autres Services du groupe Sony, y compris (mais sans s’y limiter) PlayStation Network (PSN), Creators' Cloud, Sony | Sound Connect, et Alpha Universe. Inversement, si vous avez déjà un compte pour ces services du Groupe Sony, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour votre compte My Sony.
Après votre connexion, vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations pour tous les comptes liés, y compris vos applications et services connectés, vos informations personnelles, vos préférences de sécurité et les données personnelles stockées.
Pour en savoir plus à propos de votre compte Sony, visitez le Centre d’aide Pour des conseils sur la création d’un compte, la mise à jour des informations personnelles, la gestion des fonctionnalités de sécurité et la résolution de problèmes courants. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour des réponses rapides.
- Pour lier les comptes, l’adresse e-mail et le mot de passe enregistrés pour chaque compte doivent correspondre.
- Les services du groupe Sony peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays ou régions.
Accéder à la boutique Sony en ligne (par exemple, s’inscrire à des campagnes promotionnelles)
Pour consulter la boutique en ligne, cliquez sur la (menu) et select [Store] (Magasin) depuis le menu déroulant.
Avec votre compte My Sony, vous avez accès à une variété d’avantages en magasin, notamment :
- Un vaste catalogue de produits Sony
- Offres spéciales de campagne, offres et réductions
- Consultez cet article pour plus de détails : Comment s’inscrire à une campagne promotionnelle Sony.
- Garantie supplémentaire sur certains produits lors de l’enregistrement de ce produit particulier (pas disponible dans tous les pays)
Problèmes de connexion à votre compte
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, il peut y avoir un problème avec vos identifiants, vos informations personnelles comme votre date de naissance, ou le site régional que vous utilisez pour vous connecter.
Consultez les étapes de dépannage ci-dessous (cliquez ou touchez un sujet pour accéder à la section concernée) :
- Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est invalide
- Comment réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction « J’ai oublié mon mot de passe »
- Vous recevez un message d’erreur
- Votre compte My Sony est bloqué
- Utilisateurs du PlayStation Network (PSN) : Je ne peux pas me connecter à mon compte en utilisant mon identifiant de connexion (adresse e-mail)
Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est invalide
Vérifiez si vous avez correctement saisi votre adresse e-mail enregistrée :
- Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail saisie est celle liée à votre compte My Sony (ou service Sony Group) et qu’elle n’est pas mal saisie.
- Vérifie ton dossier Spam.
- Si vous avez déjà créé un compte My Sony et que vous ne l’avez pas vérifié par email dans le délai indiqué (72 heures), vous ne pourrez pas utiliser ce compte. Cela s’applique à tous les comptes de service du groupe Sony.
- Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre compte :
- Connectez-vous à ce compte non vérifié.
- Renvoyez le lien d’activation/vérification.
- Activez votre compte par e-mail.
- Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre compte :
Vous pouvez lier votre compte My Sony à vos autres comptes de groupe Sony (par exemple PlayStation Network) et utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour vous connecter.
Comment réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction « J’ai oublié mon mot de passe »
Avant de commencer :
- Veuillez vérifier que vous avez un compte existant si vous demandez une réinitialisation du mot de passe, car notre système n’affichera pas de message d’erreur si vous entrez un e-mail non enregistré.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes :
- Allez sur la connexion My Sony page et sélection [I forgot my password] (J’ai oublié mon mot de passe).
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte.
- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien.
- Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam. Sinon, essayez de renvoyer le lien ou attendez 24 heures avant de réessayer.
- Sélectionnez un moyen de vérifier votre identité (par exemple, numéro de téléphone, date de naissance).
- Notre système vous invite immédiatement à contacter le support si vous vous trompez dans l’une des options ci-dessus. Gardez à l’esprit que vous pouvez encore essayer les options restantes.
- Saisissez votre nouveau mot de passe et sélectionnez [OK].
Vous recevez un message d’erreur
Si vous recevez l’un des messages suivants :
- La page que vous avez demandée n’a pas été trouvée.
- Tous les champs n’ont pas été saisis correctement.
- Une erreur d’authentification s’est produite.
- Désolé ! Nous rencontrons des problèmes techniques temporaires.
- Cet appareil a envoyé trop de requêtes au serveur. Veuillez réessayer plus tard.
Cela pourrait être dû à l’une des raisons suivantes :
- L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter n’est pas enregistrée sur un compte existant.
- Dans ce cas, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte avec cette même adresse e-mail.
- Votre date de naissance (date de naissance) n’a pas été correctement enregistrée lors de la précédente tentative de création de compte.
- Veuillez nous contacter afin que nous puissions mettre à jour vos informations dans le système :
- Vous avez dépassé le maximum de tentatives CAPTCHA disponibles pour vérifier que vous n’êtes pas un robot (par exemple, sélectionnez toutes les images avec ...).
- Vous pouvez retaper ou coller l’URL My Sony dans le navigateur web et réessayer.
- Votre mot de passe doit peut-être être réinitialisé.
- Veuillez le réinitialiser en utilisant le 'J’ai oublié mon mot de passeou contactez-nous pour plus d’assistance.
- Le système rencontre un problème technique.
- Veuillez laisser le système se rafraîchir et réessayer plus tard.
- Vous devrez peut-être effacer les cookies du navigateur (pour playstation.net).
- Pour effacer les cookies du navigateur :
Aller à Paramètres du navigateur → Confidentialité et sécurité → Cookies tiers → Voir toutes les données et permissions du site → Cherchez « playstation.net » → Supprimer.
- Pour effacer les cookies du navigateur :
Votre compte My Sony est bloqué
Si votre compte My Sony est bloqué, vous verrez le message suivant :
Le nombre maximal de tentatives de connexion ratées a été atteint. Votre compte sera bloqué pendant 120 minutes pour protéger votre sécurité.
Suivez ces étapes pour débloquer votre compte :
- Attends 120 minutes.
- Saisissez à nouveau votre mot de passe.
- Assurez-vous que le Majuscules Lock ou Num Lock Sur votre clavier n’interfère pas avec la façon dont vous entrez votre mot de passe.
- Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, réinitialisez-le avec le 'J’ai oublié mon mot de passe« fonction.
Utilisateurs du PlayStation Network (PSN) : Je ne peux pas me connecter à mon compte en utilisant mon identifiant de connexion (adresse e-mail)
Pour les problèmes de connexion liés à une adresse e-mail invalide ou inaccessible, veuillez consulter cet article de support :
Modifier votre compte My Sony
- Connectez-vous à votre compte My Sony.
- Aller à Détails de mon compte dans le menu gauche.
- Faites défiler vers le bas pour mettre à jour des détails tels que vos :
- Informations personnelles (par exemple, nom, date de naissance)
- Adresse e-mail
- Mot de passe
- Paramètres de sécurité (par exemple, vérification en deux étapes)
Mise à jour de votre adresse e-mail/mot de passe
Mettre à jour votre adresse e-mail
Mise à jour de votre mot de passe
Mise à jour de vos préférences de communication
- Connectez-vous à votre compte My Sony
- Aller à Préférences de communication dans le menu gauche.
- Utilisez le bouton bascule pour sélectionner [Subscribed] (Abonné) ou [Not subscribed] (Non abonné) pour chaque bulletin.
Après avoir mis à jour vos préférences, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le statut de votre dernier abonnement.
Activation de la vérification en deux étapes
Pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité, vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification via Message texte ou un Application authentificatrice lors de la connexion à votre compte My Sony.
Vous pouvez changer ce réglage à tout moment en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte My Sony
- Aller à Détails de mon compte dans le menu gauche.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres de sécurité.
- Sélectionnez le [Update] (Mise à jour) bouton.
- À l’écran suivant, vous verrez des options pour mettre à jour votre identifiant de connexion (adresse e-mail), votre mot de passe, votre question de sécurité, votre numéro de portable et les paramètres de vérification en deux étapes. Vous pouvez aussi vous déconnecter de tous vos appareils liés.
- Pour permettre Vérification en deux étapes, clique sur [Edit] (édition) en bas à droite de l’écran. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé d’entrer votre identifiant de connexion et votre mot de passe à la page suivante.
- Lorsque vous vous demandez comment vous souhaitez recevoir le code de vérification, sélectionnez le [>] (flèche orientée vers la droite) icône à côté Message texte ou Application d’authentification.
- Suivez les instructions à l’écran ci-dessous.
Vérification de l’application Authenticator
Comment se connecter en utilisant un code de secours pour la vérification par message texte ou par application d’authentification
Si vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification en deux étapes par SMS, ou si votre application d’authentification ne fonctionne pas, vous pouvez toujours vous connecter avec un code de secours.
Après avoir saisi le code de vérification et sélectionné [Verify] (Vérifier), tu recevras 10 codes de secours.
Gardez à l’esprit les points suivants :
- Vous pouvez utiliser chaque code de sauvegarde Une seule fois.
- Vous pouvez utiliser ces codes pour la vérification des messages texte et des applications d’authentification.
- Nous vous recommandons d’écrire les codes ou de prendre une capture d’écran. Vous pouvez aussi choisir de sauvegarder les codes de sauvegarde pour une utilisation future.
Note: Les codes listés ci-dessous ne sont que des exemples.
Accéder à la communauté Sony
Vous pouvez trouver plus d’informations concernant vos produits dans la Sony Communauté Hub.
- Depuis la page d’accueil de My Sony, allez sur la Communauté ou utilisez les liens ci-dessous :
- Sélectionner [Sign in] (Connexion) pour vous connecter via votre compte My Sony, ou [Register] (Registre) pour en créer un nouveau.
- Vous serez invité à compléter votre My Sony Enregistrement du compte à la page suivante.
En tant que membre de la communauté, vous aurez accès à :
- Le forum produit et le chat général
- Tutoriels et FAQ
- Compétitions
- Galeries photo et papiers peints
- Et bien plus encore
Suppression de votre compte My Sony
Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez supprimer votre compte en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte My Sony.
- Aller à Détails de mon compte dans le menu gauche.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres du compte, cherche Supprimer le compte, puis sélectionnez [Delete] (Supprimer).
- Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte.
Remarques :
- En sélectionnant [Yes, delete my account] (Oui, supprime mon compte), votre compte pour My Sony et Sony Communauté sera fermé.
- Votre ou vos comptes liés pour d’autres services Sony ne seront pas automatiquement fermés car ils sont gérés par différentes entreprises du groupe Sony. Si vous souhaitez également fermer ces comptes, vous pouvez le faire via votre Compte Sony.
Politique de confidentialité de Sony
Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles, comment nous les protégeons et comment vous pouvez nous contacter, veuillez visiter le Centre de confidentialité Sony.
Cette page propose :
- Une explication détaillée de la Politique de confidentialité
- Aperçu de la politique sur les cookies et comment définir vos préférences tierces
- Réponses à vos questions fréquemment posées
- Un glossaire de la terminologie courante de la vie privée
Pour soumettre un Demande de droits individuels, va à notre Portail de confidentialité de Sony Europe pour accéder au formulaire web en ligne. Vous devrez soumettre votre demande via ce portail afin que nous puissions vérifier votre identité et la validité de votre demande.
Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.