Mon appareil enregistré ne peut pas se connecter à l'application BRAVIA Connect

Avant de commencer

Assurez-vous que votre smartphone et votre barre de son/système home cinéma sont connectés au même réseau.

• La connexion peut échouer immédiatement après la mise en marche de l'appareil. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayer.

Si la connexion échoue même si vous n'avez pas modifié les paramètres réseau

Si la connexion échoue même si vous n'avez pas modifié les paramètres réseau de votre smartphone ou de votre barre de son/système home cinéma, la connexion réseau est peut-être instable.

• Essayez les solutions de contournement suivantes :
  • Vérifiez le nombre d'appareils connectés à votre routeur ; il se peut qu'ils dépassent la limite recommandée.
  • Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur.
  • Redémarrez votre routeur.
  • Modifiez les paramètres de communication multicast de votre routeur.
• Pour plus de détails, consultez cet article : La connexion réseau de ma barre de son ou de mon système home cinéma est instable .

Si la connexion continue d'échouer

Si l'appareil enregistré ne parvient pas à se connecter à l'application BRAVIA Connect, vérifiez les réglages suivants :

• Dans le menu Settings (Réglages) du smartphone, réglez Wi-Fi et Bluetooth sur On (Activé).
• Dans le menu Settings (Réglages) du smartphone, autorisez l'application BRAVIA Connect à utiliser la localisation.
• Si vous utilisez un iPhone, suivez les étapes ci-dessous pour autoriser l'accès à l'application BRAVIA Connect :
  • Dans le menu Settings (Réglages) de l'iPhone, sélectionnez Settings (Réglages) → Privacy & Security (Confidentialité et sécurité) → Local Network (Réseau local).
• Vérifiez que l'appareil enregistré est réglé sur ON (Allumé).
  Si vous utilisez un téléviseur, vous pouvez le configurer sur le téléviseur pour qu'il s'allume depuis l'application BRAVIA Connect. Suivez l'une de ces méthodes en fonction de votre modèle :
  • Paramètres → Réseau et Internet → Démarrage à distance → Oui (activation par les applications)
  • Paramètres → Système → Alimentation et énergie → Modes d'énergie → Élevée
• Assurez-vous que le smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que celui utilisé pour configurer l'appareil.
• Si vous n'utilisez pas l'application BRAVIA Connect pendant un certain temps, vous serez automatiquement déconnecté de l'application. Si cela se produit, connectez-vous à nouveau à l'application.
• Si votre configuration réseau a changé ou si l'appareil a été initialisé, enregistrez-le à nouveau dans l'application BRAVIA Connect.
• Si l'appareil enregistré est un téléviseur, vérifiez que le réglage Fonction de commande à distanceBRAVIA Connect est activé. Pour vérifier les réglages : accédez au menu Paramètres rapides, puis sélectionnez Paramètres → Réseau et Internet → Fonction de commande à distanceBRAVIA Connect.
  Remarque : Il se peut que ce réglage ne soit pas disponible selon votre pays ou votre zone géographique.
• Si le mode Battery Saver (Économiseur de batterie) ou Low Power (Batterie faible) est réglé sur ON (Activé), rechargez le smartphone et réglez-les sur OFF (Désactivé).
  Remarque : Ces modes peuvent avoir des noms différents selon le smartphone.
• Redémarrez l'application et le smartphone.
• Si le problème n'est toujours pas résolu, supprimez l'appareil enregistré de l'application BRAVIA Connect, initialisez l'appareil, puis enregistrez-le à nouveau dans l'application.