Sony Support

    Artikel-ID : 00414616 / Zuletzt geändert : 05/11/2026Drucken

    Es ist kein Ton zu hören, oder der Ton ist nur auf einer Seite der Kopfhörer wahrnehmbar.(WF-1000XM4)

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

    Bevor Sie beginnen

    • Wenn Fremdstoffe( wie Ohrenschmalz) Wenn sich in den Ohrhörern Ablagerungen bilden, kann es sein, dass kein Ton zu hören ist oder die Lautstärke geringer als gewöhnlich erscheint. Regelmäßige Reinigung kann diese Probleme verhindern. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „So pflegen Sie Ihre Kopfhörer“ .
    • Erhöhen Sie die Lautstärke am angeschlossenen Gerät.

    Lösung

    1. Wählen Sie Ihr Problem aus:

      Ich kann beim Musikhören keinen Ton hören.

      Gehen Sie zu Schritt 2 .
      Ich kann während eines Telefonats nichts hören.

      Siehe den Artikel „Während eines Telefonats kann ich die Stimme meines Gesprächspartners nicht hören oder umgekehrt“ .

    2. Die Musik anhalten, etwa 10 Sekunden warten und die Musik dann erneut abspielen.

      Ich kann über die Kopfhörer Töne hören.
      Der Bluetooth Die Verbindung war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Ich höre keinen Ton über die Kopfhörer.
      Gehen Sie zu Schritt 3 .

    3. Kopfhörer aus- und wieder einschalten:
      Legen Sie die Kopfhörer in das Ladecase, schließen Sie den Deckel, warten Sie etwa 10 Sekunden und setzen Sie die Kopfhörer dann wieder auf.

      Ich kann über die Kopfhörer Töne hören.
      Das Problem könnte durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht werden.
      Ich höre keinen Ton über die Kopfhörer.
      Gehen Sie zu Schritt 4 .

    4. Wählen Sie Ihre Problemdetails aus:

      Ich kann nur von einer Seite der Kopfhörer Töne hören.

      Gehen Sie zu Schritt 5 .
      Ich kann auf keiner Seite der Kopfhörer einen Ton hören.

      Gehen Sie zu Schritt 7 .

    5. Prüfen Sie, ob dieGoogle Assistant oderAmazon Alexa ist auf die Kopfhörer eingestellt.

      DerGoogle Assistant oderAmazon Alexa ist auf den Berührungssensor eingestellt.
      Gehen Sie zu Schritt 6 .
      Diese Funktionen sind nicht auf den Berührungssensor eingestellt, oder ich weiß nicht, ob diese Funktionen eingestellt sind.
      Gehen Sie zu Schritt 7 .

    6. Prüfen Sie die Touch-Sensor-Steuerungsfunktion oder die Sprachassistentenfunktion je nach Ihrer Nutzungsweise der Kopfhörer:

      Wenn dieGoogle Assistant oderAmazon Alexa Wenn die Kopfhörerfunktion aktiviert ist, kann nur die Seite mit der auf Wiedergabesteuerung eingestellten Touch-Sensor-Steuerungsfunktion allein verwendet werden.

      • Wenn Sie eine der beiden Seiten des Kopfhörers verwenden möchten: Stellen Sie die Touch-Sensor-Steuerungsfunktion der gewünschten Seite auf Wiedergabesteuerung ein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
        1. Öffne dieSony | Headphones Connect App.
        2. Wählen Sie im Register „System“ Folgendes aus: Einstellungen auf der rechten Seite des Menüs „Ändern der Berührungssensorfunktion“ .
        3. Wählen Sie die Seite aus, die Sie allein verwenden möchten, entweder L( Links) oder R( Rechts) und stellen Sie die Funktion auf Wiedergabesteuerung ein.

        Hinweis: Wenn Sie die Wiedergabesteuerung beiden Seiten zuweisen, steht der volle Funktionsumfang nur auf der rechten Seite zur Verfügung.

      • Wenn Sie beide Einheiten einzeln verwenden möchten: Stellen Sie die Sprachassistentenfunktion auf „Sprachassistenzfunktion des Mobilgeräts“ ein. Mit dieser Einstellung kann jede Seite des Kopfhörers einzeln verwendet werden.
        1. Öffne dieSony | Headphones Connect App.
        2. Wählen Pfeil nach unten rechts im Menü des Sprachassistenten .
        3. Wählen Sie die Sprachassistentenfunktion Ihres Mobilgeräts aus.
      Nach der Änderung der Einstellungen kann ich über die Kopfhörer Ton hören.
      Die Kopfhörereinstellungen waren die Ursache des Problems.
      Ich höre keinen Ton über die Kopfhörer.
      Gehen Sie zu Schritt 7 .

    7. Versuchen Sie die folgenden Schritte und prüfen Sie, ob Sie über die Kopfhörer Ton hören können:

      1. Laden Sie die Kopfhörer auf.
        Hinweis: Verwenden Sie die USB Type-C Das mit dem Produkt gelieferte Kabel ist erforderlich. Das Laden ist mit einem handelsüblichen Kabel möglicherweise nicht möglich.

      2. Kopfhörer initialisieren.
        Hinweis: Die Initialisierung stellt die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück und alle Bluetooth Die Kopplungsinformationen wurden gelöscht.

        Informationen zum Initialisieren der Kopfhörer finden Sie im Artikel „Initialisieren der Kopfhörer zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen“ .

      3. Starten Sie das Wiedergabegerät neu.
        Da das Wiedergabegerät möglicherweise vorübergehend nicht ordnungsgemäß funktioniert, schalten Sie das Gerät einmal aus und anschließend wieder ein.
      4. Löschen Sie die Bluetooth Geräteinformationen Ihres Wiedergabegeräts.
        Einzelheiten zum Löschen der Bluetooth Geräteinformationen finden Sie unter „ So löschen Sie die Geräteinformationen“. Bluetooth Geräteinformationen zu Ihrem Wiedergabegerät ( Artikel).
      5. Führe die Kopplung erneut durch.
        Siehe den entsprechenden Artikel:
      Ich kann über die Kopfhörer Töne hören.
      Es scheint ein Problem bei der Verbindung mit dem Wiedergabegerät gegeben zu haben, wie zum Beispiel Bluetooth Die Kopplung wurde unterbrochen.
      Ich höre keinen Ton über die Kopfhörer.
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt der Fehlerbehebung fort.

    8. Wenn Sie einen Computer mit den Kopfhörern verbinden, überprüfen Sie die Einstellungen am Computer:

      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol auf der rechten Seite des Computerbildschirms.
      2. Öffnen Sie die Soundeinstellungen und wählen Sie dann „Sound-Systemsteuerung“ .
      3. Wählen Sie die Registerkarte „Wiedergabe“ , um die Geräteliste anzuzeigen.
      4. Wählen Sie die angeschlossenen Kopfhörer aus und klicken Sie auf „Als Standard festlegen“ .
      5. Wählen Sie OK , um den Einstellungsbildschirm zu schließen.
      Das Problem ist gelöst
      Das Problem könnte durch die Computereinstellungen verursacht worden sein.
      Das Problem ist nicht gelöst.
      Die Kopfhörer könnten defekt sein und eine Reparatur erforderlich machen.

    Zur Fehlerbehebungsanleitung für Kopfhörer

    Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Maschinelle Übersetzungen sind nicht kontextsensitiv und geben die englische Version des Inhalts möglicherweise nicht getreu wieder.