Erreur : « Cannot Connect to Netflix » (Impossible de se connecter à Netflix)

Cette solution est conçue pour vous aider si l'une des erreurs suivantes s'affiche quand vous essayez d'utiliser l'application Netflix :

• « Cannot Connect to Netflix » (Impossible de se connecter à Netflix)
• « Cannot reach Netflix.com » (Impossible d'accéder à Netflix.com)
• « Netflix is Not Available » (Netflix n'est pas disponible)
• « Netflix is Unavailable » (Netflix n'est pas disponible)
• « Unable to Connect to Netflix » (Impossible de se connecter à Netflix)
• « Android Error: Connection failed » (Erreur Android : Echec de la connexion)
• « The service can not be accessed at this time because server replied with an incorrect or invalid information » (Le service est inaccessible en ce moment car le serveur a répondu avec une information incorrecte ou non valide)

Il y a trois éléments à vérifier lorsque l'une de ces erreurs s'affiche :

• L'appareil Internet utilisé
• Le réseau
• Le service Netflix

Dépannage de l'appareil :

Vérifiez que vous pouvez accéder à d'autres applications de vidéo sur Internet (telles que l'application YouTube™ ou l'application Crackle). Si les vidéos d'autres applications sont lues correctement, il est possible que l'application Netflix effectue une maintenance de routine ou une mise à jour système. Pendant cette période, il peut être impossible de diffuser des films ou des émissions de télévision à partir du service Netflix. Dans la plupart des cas, le temps de maintenance et de mises à jour système n'est pas très long. Cependant, il est recommandé de réessayer ultérieurement.

• Suivez ces étapes si vous utilisez un téléviseur compatible avec la vidéo sur Internet, un lecteur Blu-ray Disc™, un système Home Cinema ou un lecteur en streaming.
• 1. Débranchez le cordon d'alimentation (secteur) de votre appareil vidéo Internet, puis rebranchez-le.  
  2.  le compte Netflix depuis l’appareil puis reconnectez-vous à Netflix.
  3. Depuis le menu Settings (Réglages) de l'appareil de vidéo sur Internet, effectuez un test de réseau. Reportez-vous au manuel de l'appareil de vidéo sur Internet pour obtenir des informations spécifiques à votre modèle concernant la façon de tester la connexion réseau.
  4. Vérifiez les réglages de la date et de l'heure sur votre appareil de vidéo sur Internet.
  5. Suivez ces informations supplémentaires si vous utilisez un appareil Google TV. Si vous ne disposez pas d'un appareil Google TV et que le problème persiste, ignorez ces étapes et dépannez la connexion réseau.
     Forcer manuellement la fermeture de l'application Netflix peut résoudre ce problème sur des modèles de téléviseur Internet Sony Internet NSX et NSZ.

1. Sur la télécommande-clavier, appuyez sur les boutons Fn+1 simultanément pour afficher le menu Settings (Réglages).                   
2. Appuyez sur la flèche pointant vers le bas pour sélectionner Applications.
3. Appuyez sur le bouton ENTER.
4. Appuyez sur la flèche pointant vers le bas pour sélectionner Manage applications (Gestion des applications).
5. Appuyez sur le bouton ENTER.
6. Appuyez sur la flèche pointant vers le bas pour sélectionner Netflix application (Application Netflix).
7. Appuyez sur le bouton ENTER (ENTRER) pour sélectionner Force stop (Forcer l'arrêt).
8. Appuyez sur le bouton ENTER (ENTRER) pour sélectionner OK.
9. Appuyez sur la flèche pointant vers le bas pour sélectionner Clear data (Effacer les données).
10. Appuyez sur le bouton ENTER.
11. Appuyez sur le bouton ENTER (ENTRER) pour sélectionner OK.
12. Eteignez l'appareil de TV sur Internet pendant 15 secondes.
13. Allumez l'appareil de TV sur Internet.

• Suivez ces étapes si vous utilisez une tablette Sony :
  1. Vérifiez que la tablette est connectée à Internet et que la connexion est active. Le meilleur moyen de tester ceci est d'ouvrir une autre application connectée à Internet ou une boutique d'applications sur la tablette. Si d'autres services n'arrivent pas à se connecter, vous devez rétablir la connexion Internet.
  2. Si la tablette est connectée à Internet et si vous obtenez toujours cette erreur, éteignez complètement votre tablette, puis rallumez-la.

Dépannage de la connexion réseau :

REMARQUE : Etant donné que chacune de ces étapes peut constituer une solution à ce problème, vérifiez si Netflix fonctionne après l'exécution de chaque étape.

1. La diffusion de contenu Internet requiert une connexion stable et haut débit, et consomme une quantité importante de la bande passante. Si vous êtes au travail ou sur un réseau public, assurez-vous auprès de l'administrateur réseau ou du fournisseur d'accès Internet (FAI) que la diffusion vidéo est prise en charge.
2. Effectuez un cycle d'alimentation du réseau en désactivant et débranchant les appareils suivants pendant 30 secondes.
   • Appareil de vidéo sur Internet
   • Modem Internet
   • Routeur Internet
3. Rebranchez et mettez le modem sous tension.
4. Une fois que le modem indique que la connexion a été établie, branchez le routeur et mettez-le sous tension.
5. Une fois que le routeur est allumé et connecté, branchez l'appareil de vidéo sur Internet et mettez-le sous tension.
6. Améliorez la puissance du signal sans fil. Les murs, d'autres appareils électroniques ou réseaux sans fil se trouvant dans la zone de portée de votre routeur interféreront avec son signal sans fil. Pour résoudre ce problème, mettez hors tension ou débranchez les autres appareils sans fil et rapprochez le routeur de votre appareil de vidéo sur Internet.
7. Contournez le routeur. Cette opération est effectuée en connectant le modem à l'appareil de vidéo sur Internet à l'aide d'un câble Ethernet.

   REMARQUE : Cette étape peut être ignorée si vous utilisez une tablette Sony, car elle ne dispose ni d'un port Ethernet, ni d'une connexion LAN.

Dépannage de Netflix :

Dans certains cas, le service Netflix peut être inaccessible en raison d'une défaillance ou d'une maintenance. Les notifications de coupure et de mises à jour Netflix sont affichées sur la page Twitter de Netflix et la page d'accueil de visionnage instantané de Netflix.

Si vous avez suivi toutes les opérations de dépannage ci-dessus et que l'erreur est toujours présente, vous pouvez éventuellement résoudre le problème en réglant manuellement le Primary DNS (DNS principal) sur 8.8.8.8 et le Secondary DNS (DNS secondaire) sur 8.8.4.4 dans la section Network Setup (Configuration de réseau) du produit Sony.

REMARQUE : les serveurs DNS ci-dessus sont des serveurs publics fournis par Google. Ils sont tous deux soumis aux Conditions d'utilisation de Google.