Comment diagnostiquer des problèmes de connexion Internet sur un téléviseur non Android TV™/non Google TV™

• Pour les téléviseurs Android ou Google TV, reportez-vous à cet article : Le Google TV/Android TV ne peut pas se connecter à Internet : comment effectuer un diagnostic du réseau.
• Si le signal Wi-Fi se déconnecte occasionnellement ou fréquemment, reportez-vous à cet article : Le signal Wi-Fi du téléviseur se coupe ou se déconnecte par intermittence.

Avant de commencer

• Les connexions suivantes ne sont pas prises en charge :
  • Connexion Internet par ligne commutée
  • Connexions via proxy
  • Réseaux nécessitant une connexion pour l’authentification (par ex. réseau privé virtuel (VPN), connexions PPPoE)
• S’il est nécessaire de désactiver le pare-feu du routeur, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet ou le fabricant du routeur.

Effectuer un diagnostic du réseau

Suivez la procédure ci-dessous pour effectuer un diagnostic du réseau. L’écran du menu varie selon le modèle. Pour des informations spécifiques à votre modèle, consultez le manuel de votre téléviseur sur notre site d’assistance.

Diagnostic du réseau pour les modèles commercialisés à partir de 2015 

Diagnostic du réseau pour les modèles commercialisés à partir de 2014 

Solutions selon les résultats du diagnostic du réseau

La capture d’écran suivante montre un exemple de résultats de connexion affichés.

Les trois éléments affichés dans les résultats de connexion (found, OK, OK) donnent des informations sur l’état de la connexion réseau. Sélectionnez la solution la plus appropriée dans le tableau ci-dessous en fonction des résultats de connexion.

• Par exemple, si les résultats de connexion s’affichent comme dans la capture d’écran ci-dessus (found, OK, OK), vous devez sélectionner la Solution 4.
• Si vous utilisez un convertisseur LAN sans fil (un type d’appareil connecté au téléviseur par un câble LAN), reportez-vous aux solutions de Connexion filaire dans le tableau ci-dessous.