Sony SupportK-65XR8M2 / BRAVIA 8 II

Artikel-ID : 00117268 / Zuletzt geändert : 12/06/2026Drucken

Fehlerbehebung bei unerwarteten Symptomen und Problemen auf einem Google TV™ oder Android TV™

    Wenn Sie beim Fernsehen ungewöhnliche Symptome feststellen, müssen Sie möglicherweise einige Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Bild- oder Toneinstellungen zurücksetzen, die TV-Software aktualisieren und prüfen, ob eine App die Ursache des Problems ist.

    Inhaltsverzeichnis

    Klicken oder tippen Sie auf eines der folgenden Themen, um direkt zum entsprechenden Abschnitt zu springen:

    Mögliche Symptome 

    • Ungewöhnliches Bild, kein Bild oder kein Ton bei einem TV-Kanal oder einem externen Gerät
    • Kein Ton oder verzerrter Ton, unerwünschte Geräusche oder Tonaussetzer bei der Wiedergabe von Videos oder Audioinhalten
    • Videos, Bilder oder Miniaturansichten werden nicht korrekt angezeigt oder es wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt
    • Funktionen wie USB-Wiedergabe, Throw oder Bildschirmspiegelung funktionieren nicht
    • Eine App funktioniert nicht ordnungsgemäß

    Anleitung zur Fehlerbehebung 

    1. Starten Sie das Fernsehgerät neu.
      Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Wie starte ich einen Google TV oder Android TV neu (setze ihn zurück)?.
    2. Wenn der Bildschirm bei einer HDMI/MHL-Verbindung schwarz wird oder das Bild nicht korrekt angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
      Hinweis: Ihr Fernsehgerät unterstützt möglicherweise keine MHL-Verbindung. Informationen zu den technischen Daten Ihres Fernsehgeräts finden Sie in der Bedienungsanleitung.
      • Trennen Sie das HDMI-/MHL-Kabel und schließen Sie es erneut an.
      • Trennen Sie das Netzkabel des angeschlossenen Geräts und schließen Sie es erneut an, oder starten Sie das Gerät neu.
    3. Wenn Bild- oder Tonstörungen auftreten, setzen Sie die Bild- oder Ton-Einstellungen zurück:
    4. Ein Software-Update ist ein Aktualisierungsprogramm, das neue Funktionen hinzufügt und Fehler behebt. Wir empfehlen, Ihr BRAVIA Fernsehgerät mit dem Internet zu verbinden und die Option Automatische Software-Aktualisierung auf Ein zu setzen.
      Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Durchführen eines Software-Updates.
    5. Wenn sich nach dem Software-Update keine Verbesserung ergibt, könnte eine andere Ursache vorliegen. Suchen Sie in weiteren FAQs nach Lösungen.
      Hinweis: Wenn Sie Apps installiert haben, die nicht vorinstalliert waren, können diese den Betrieb des Fernsehgeräts beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt So prüfen Sie, ob eine heruntergeladene App ein Problem verursacht.

    So prüfen Sie, ob eine heruntergeladene App ein Problem verursacht 

    Starten Sie das Fernsehgerät zunächst im Abgesicherten Modus und prüfen Sie, ob die Symptome auch dann auftreten, wenn die heruntergeladene App deaktiviert ist. Informationen zur Verwendung des Fernsehgeräts im Abgesicherten Modus finden Sie in diesem Artikel: Wie wird der Abgesicherte Modus ein- oder ausgeschaltet?.

    Wenn Sie das Fernsehgerät im Abgesicherten Modus starten konnten und bestätigt haben, dass eine heruntergeladene App den Betrieb beeinträchtigt, versuchen Sie die folgenden Maßnahmen:

    1. Aktualisieren Sie die App, die das Problem verursacht, im Google Play Store auf die neueste verfügbare Version.
    2. Führen Sie die Funktion Daten löschen wie folgt aus:
      1. Öffnen Sie den Bildschirm Einstellungen.
      2. Die nächsten Schritte hängen von den Menüoptionen Ihres Fernsehgeräts ab:
        • Wählen Sie Apps → Alle Apps anzeigen → Wählen Sie die App aus, bei der das Problem auftritt.
        • Wählen Sie Apps → Wählen Sie die App mit dem Problem in der Kategorie System-App oder Laufende Apps aus.
      3. Wählen Sie Daten löschen → OK.
    3. Rufen Sie die Website der App, die angegebene E-Mail-Adresse oder den Abschnitt VOLLSTÄNDIGE BESCHREIBUNG der jeweiligen App auf.
      Hinweis: Die folgenden Schritte können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
    4. Ziehen Sie in Betracht, die App zu deinstallieren.