So verwenden Sie die Funktion für Fern-Support

Fern-Support ist eine Funktion, mit der der Kundendienst auf den Fernseher zugreifen und Probleme direkt aus der Ferne lösen kann.

Bevor Sie beginnen

• Bitte wenden Sie sich an das Callcenter von Sony, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
• Um Ihnen die bestmöglichen Support-Dienste bieten zu können, ist es für Sony erforderlich, Zugriff auf Ihren Fernseher zu erhalten und Daten zu sammeln.
• Für die Verwendung des Fern-Support ist eine Internetverbindung erforderlich. Kunden sind für die erforderliche Netzwerkumgebung verantwortlich.
• Der Remote-Supportsitzungscode ist ca. 10 Minuten lang gültig. Bitte verwenden Sie ihn innerhalb dieser Zeit.

Aktivieren des Fern-Supports

Wir empfehlen die Verwendung der TalkBack-Funktion für den Fern-Support. Weitere Informationen finden Sie im Artikel So verwenden Sie die TalkBack-Funktion.

1. Drücken Sie auf der Fernbedienung 6 Mal die Taste Stumm.
   Hinweis: Alternativ können Sie, sofern auf Ihrer Fernbedienung verfügbar, 5 Mal die Taste Hilfe drücken.
2. Drücken Sie die Eingabetaste, wenn Fern-Support vorgelesen wird.
3. Rufen Sie das Callcenter von Sony an.
4. Drücken Sie die Eingabetaste, nachdem die Allg. Geschäftsbed. für Online-Remote-Supportdienst vorgelesen wurden.
   Hinweis: Es dauert etwa 1 Minute, den Satz vollständig vorzulesen. Der vollständige Text wird nur beim ersten Mal vorgelesen. Der Wortlaut der Allg. Geschäftsbed. für Online-Remote-Supportdienst ist je nach Region unterschiedlich.
5. Drücken Sie die Taste Eingabe, nachdem I reviewed & agreed to Terms and Conditions (Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie) vorgelesen wurde.
6. Drücken Sie den Abwärtspfeil, nachdem Please read the following code to support the technician (Bitte lesen Sie dem Techniker den folgenden Code vor) vorgelesen wurde. Ein Remote-Supportsitzungscode, der aus einer 9-stelligen Nummer besteht, wird vorgelesen. Bitte nennen Sie dem Kundendienstmitarbeiter diesen Code.
   Hinweis: Wenn Sie den Sitzungscode verpasst haben, können Sie ihn mit der Aufwärtstaste oder der Abwärtstaste erneut vorlesen lassen.